Usein kysytyt kysymykset

Tilaukset ja maksaminen

• Voinko muokata jo tehtyä tilausta?

  Jo tilattua tilausta ei pysty itse muokkaamaan. Voit kuitenkin laittaa meille viestiä, jotta tarvittavat muutokset saadaan tehtyä.

• Mitä maksutapoja hyväksytte?

  Käytämme Paytrailin maksunvälityspalvelua. Pääset valitsemaan kassalla kaikista Paytrailin tarjoamista maksupalveluista, kuten pankkimaksu, mobilepay, walley, maksukortti ja monia muita.

• Onko sivustolla turvallista maksaa?

  Maksaminen on täysin turvallista. Maksuja ei käsitellä itse sivustolla vaan ulkopuolisella maksupalveluntarjoajalla (Paytrail). Emme koskaan tallenna maksutietoja sivustolle.

• Saanko tilauksestani tilausvahvistuksen ja kuitin?

  Lähetämme onnistuneesta tilauksesta tilausvahvistuksen, joka sisältää seurantakoodin ja mahdollisuuden tulostaa tai tallentaa kuitin. Kuitin voi tulostaa tai tallentaa myös omista tiedoista, jos olet rekisteröitynyt sivustolle.

• Tarjoatteko lahjakortteja tai alennuskoodeja?

  Lahjakortit ovat ostettavissa sivustolla.

  Alennuskoodin ensitilauksesta saa rekisteröitymällä postituslistalle. Muutoin alennuskoodeja voi olla tarjolla promootioina tai tilapäisinä kampanjoina.

  Voit käyttää tilaukselle yhden alennuskoodin kerrallaan ellei toisin mainita.

• Miksi maksuani ei hyväksytty?

  Maksun hylkääminen saattaa olla tilapäinen häiriö. Tarkasta maksutiedot ja tilisi saldo.

  Jos maksu ei edelleen onnistu, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme niin selvitetään ratkaisu yhdessä!

Toimitukset

• Minne kaikkialle toimitatte?

  Toimitamme tällä hetkellä koko Suomen alueelle.

• Miten pian saan tuotteeni tilauksesta?

  Postitamme tilauksesi lähtökohtaisesti samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksestasi, kuitenkin viimeistään kolmen arkipäivän sisällä. Postituksen jälkeen kuljetusaika on riippuvainen kuljetusliikkeestä.

  Nopeimmillaan tuotteet ovat siis perillä seuraavana arkipäivänä, kuitenkin viimeistään viiden arkipäivän sisällä tilauksesta.

• Kuinka paljon kuljetus maksaa?

  Kuljetuksen hinta riippuu valitsemastasi kuljetustavasta. Hinta ilmoitetaan kassalla tilausta tehtäessä.

  Olet oikeutettu maksuttomaan toimitukseen, kun tilauksesi arvo ylittää 90€!

• Voinko seurata tilaustani?

  Voit! Lähetämme sinulle tilausvahvistuksen, joka sisältää seurantakoodin. Lisäksi omaposti-sovelluksesta voit seurata tilauksesi etenemistä.

• Syötin väärän osoitteen tilaukseeni, mitä teen?

  Pienet kirjoitusvirheet eivät vaikuta kuljetuksen saapumiseen, jos kaupunki ja postinumero ovat oikein.

  Jos kuitenkin olet epävarma, ota meihin yhteyttä niin korjaamme tilauksen tiedot oikeaksi ennen lähetystä.

• Mitä teen, jos lähetykseni ei ole saapunut luvatussa ajassa?

  Voit olla yhteydessä meihin tai suoraan kuljetusliikkeeseen. Kun lähetys on luovutettu kuljetusliikkeelle, sen käsittelyvastuu siirtyy heille.

• Tarjoatteko maksuttomia toimituksia?

  Olet oikeutettu ilmaiseen toimitukseen, jos tilauksesi arvo ylittää 90€. Joissakin alennuskoodeissa on myös lisänä ilmainen toimitus!

Palautukset ja hyvitykset

• Haluan palauttaa tuotteeni?

  Sovellamme palautuksiin lähtökohtaisesti etämyynnin ehtoja kosmetiikkatuotepoikkeuksilla. Tuotteiden avaamattomuutta ei voi aina todeta, jolloin kyseiset tuotteet eivät sisällä palautusoikeutta.

  Mikäli kuljetuspakkausta ei ole avattu, koko tilauksen voi palauttaa täysimääräisenä.

  Käyttöehdoissamme on lisää tietoa palautuspoltiikasta.

• Miten voin palauttaa tuotteen?

  Otathan kaikissa palautustilanteissa yhteyttä ensin asiakaspalveluumme. Annemme sieltä jatko-ohjeistuksen!

• Kuka maksaa palautuskuljetuksen?

  Lähtökohtaisesti tilaaja maksaa palautuksen ehtojemme mukaisesti.

• Kauan maksun palautuksessa kestää?

  Käsittelemme maksun palautukset välittömästi. Yleensä palautuksen pitäisi näkyä tililläsi muutaman arkipäivän kuluessa. Jos palautusta ei näy viikon sisällä, ota meihin yhteyttä niin tarkastamme tilanteen.

• Voinko vaihtaa tuotteen toiseen palautuksen sijasta?

  Tuotteiden vaihdossa pätee sama sinettipolitiikka kuin muissakin palatuksissa. Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme, jos haluat vaihtaa tuotteita!

• Mitä teen, jos tuotteeni saapuu vaurioituneena tai viallisena?

  Ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyydämme aina kuvatodisteet vaurioista ja korvaamme ne asianmukaisesti!

Tili ja sivuston käyttö

• Onko minun pakko rekisteröityä tilatakseni?

  Rekisteröityminen ei ole pakollista. Voit tilata myös vieraana!

• Kuinka luon tilin?

  Voit luoda tilin tilauksen yhteydessä tai käymällä oma tili-sivustolla rekisteröitymässä.

• Unohdin tilini salasanan, mitä teen?

  Voit palauttaa salasanan ”Unohtuiko salasana?”-linkistä kirjautumissivulla.

• Miten päivitän omia tietojani?

  Voit ylläpitää tilisi tietoja oma tili-sivulta.

• Miksi teiltä tulevat sähköpostit eivät saavu perille?

  Tarkasta roskapostisi. Joskus viestit päätyvät sinne SMTP:stä huolimatta.

  Tarkasta myös, että olet syöttänyt oikean sähköpostiosoitteen tilillesi.

• Onko tietoni turvassa, jos rekisteröidyn sivustolle?

  Valitettavasti 100% turvallisuutta ei voi taata, mutta käytämme monitasoista suojausta serveri- ja sivustotasoilla. Emme tallenna maksutietoja, joten ne eivät ole vaarassa.